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8元套餐莫名变成18元 客户质疑淄博移动擅自更改套餐

发表时间:2018-06-15 09:11:24  来源:临淄百度信息港  浏览:次   【】【】【
两年前,我就把移动手机号的套餐改成了8元,扣费一直很正常。今年5月18日,我的话费扣费却成了18元,用中国移动的APP查看,才发现手机的话费套餐已被更改。”范先生告诉记者。
13日,淄博市民范先生反映称,他5月份的话费套餐被莫名其妙地更改,本应扣费8元却被多扣了10元钱,希望山东移动通信公司淄博分公司能给出合理解释。

范先生告诉记者,他日常使用着两个手机号,其中移动手机号已经用了7年时间,号码为150******99,因单位统一办理了移动短号,为方便工作才保留至今,除工作外很少使用。

“两年前,我就把移动手机号的套餐改成了8元,扣费一直很正常。今年5月18日,我的话费扣费却成了18元,用中国移动的APP查看,才发现手机的话费套餐已被更改。”范先生告诉记者,他原本用的8元预付费“4G飞享套餐”包含30分钟国内主叫免费、来电显示等服务,而更改后成了预付费“新4G飞享套餐”18元档,比之前多了100M的流量。

范先生4月份、5月份手机扣费情况对比。

范先生向记者展示手机收到赠款的情况。

范先生的手机号已经被改回8元的套餐业务

“我并不需要流量,为什么不征求我的意见,就随意更改套餐内容?”对自己手机号套餐被更改,范先生感到不满,找到淄博移动公司讨要说法。随后,他的套餐被改回8元,并在查询话费时,收到移动10元赠款的短信,但范先生对此并不接受。“移动公司告诉我是他们员工的失误,我觉得这样的解释欠妥,我不要求多赔偿,只希望移动公司承认自己的错误并道歉。”

记者就此来到山东移动通信公司淄博分公司进行采访,综合部的王经理告诉记者,范先生的情况还需进一步核实,如果是公司的问题,会在第一时间联系客户征求谅解,并返还已扣款项。

“一直以来,移动公司都非常重视客户服务工作,如果是员工操作失误,会受到相应的处罚。”王经理向记者说道。截至发稿时,记者从移动公司与范先生处了解到,移动公司已与范先生进一步沟通,并给出相应解决方案,范先生对此表示满意。
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